Klachten

Klachten bij Polijstweb.nl

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Bij Polijstweb.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling en onze service. We doen er alles aan om onze producten en diensten van hoge kwaliteit te leveren, maar soms kan er iets misgaan.

Op deze pagina leggen we uit hoe je een klacht kunt indienen, welke informatie wij nodig hebben, en hoe we samen tot een snelle en correcte oplossing kunnen komen.

Welke klachten kun je melden?

Je kunt bij ons terecht met alle soorten klachten, bijvoorbeeld:

Schade of ontbrekende producten tijdens verzending
Defecte of verkeerde producten
Problemen met de bestelling of levering
Klachten over onze service of communicatie
Andere opmerkingen of verbeterpunten
Elke klacht wordt serieus genomen en wij streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.

Hoe dien je een klacht in?

1.Meld je klacht direct bij ons
Stuur een e-mail naar hello@polijstweb.nl, bel ons of stuur een bericht via WhatsApp. Vermeld altijd je ordernummer en een korte omschrijving van de klacht.

2. Bewaar de verpakking en producten
Bewaar bij klachten over producten of verzending altijd de originele verpakking en alle beschermingsmaterialen. Dit is noodzakelijk voor een correcte afhandeling, vooral bij transporteurs zoals DPD.

3. Lever bewijsstukken aan BELANGRIJK!
Om je klacht snel en correct af te handelen, ontvangen we graag:

Foto’s van de externe verpakking: hele doos inclusief verzendlabel, eventuele deuken of scheuren
Foto’s van de interne verpakking: beschermingsmateriaal zoals noppenfolie, papier of chips, en hoe het product hierin zat
Foto’s van het product zelf: schade, ontbrekende onderdelen, meerdere hoeken en details
Factuur of bestelbewijs: laat zien welke producten en waarde bij de bestelling horen
Pakketnummer en leverdatum: noodzakelijk voor het indienen van een schadeclaim bij de vervoerder

Zonder deze informatie kunnen wij de klacht vaak niet afhandelen.

Duurzaam verpakken

Bij Polijstweb.nl vinden we het belangrijk dat jouw bestelling veilig aankomt én dat we het milieu zo min mogelijk belasten. Daarom:

Gebruik van kartonnen dozen zo klein mogelijk
Papieren tape met oplosbare lijm
Herbruikbare beschermingsmaterialen, waar mogelijk van onszelf of van leveranciers
Het kan dus zijn dat je hergebruikte dozen of verpakkingen ontvangt. Dit ziet er misschien niet altijd perfect uit, maar het is beter voor het milieu en draagt bij aan onze duurzame werkwijze.

Bemiddeling via Trusted Shops en EU ODR-platform

Leidt een klacht niet tot een oplossing? Dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Trusted Shops.

Daarnaast is het vanaf 15 februari 2016 voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr

Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht via dit platform te deponeren.

Contact

Heb je een klacht of opmerking? Neem dan direct contact met ons op:

Telefoon: +31 (0)517-433660
WhatsApp: +31 (0)625202162
E-mail: mark@polijstweb.nl
Wij streven ernaar klachten zo snel mogelijk te behandelen en samen tot een oplossing te komen.